CALIDAD Y MEJORA CONTINUA - Espada de luz

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•Antecedentes de calidad
•La hoja de registro de datos
•El diagrama de Pareto
•El diagrama causa-efecto
•El histograma
•El diagrama estratificado
•El diagrama de dispersión
•Los gráficos de control
•El diagrama de relaciones
•El diagrama de árbol
•El diagrama matricial
•La matriz de priorización
•El diagrama del proceso de decisión
•El diagrama de flechas
•El diagrama de afinidad

Juan Manuel Izar Landeta es ingeniero químico por la Universidad Autónoma de San Luis Potosí (UASLP), con maestría en ingeniería por el ITESM y en alta dirección por la Universidad de Quebec y doctor en administración por la UASLP, institución en la que colabora actualmente como coordinador de posgrado en planeación y sistemas de la Facultad de Ingeniería. Cuenta con numerosas publicaciones de libros y artículos científicos y de divulgación. Ha participado enun gran número de congresos y foros nacionalese internacionales.
En sus bien estructurados 22 capítulos se exploran prácticamente todas las herramientas de la calidad, administración de proyectos, mejora continua, toma de decisiones y planeación estratégica. En la primera parte habla de los antecedentes de la calidad, su historia y principales conceptualizaciones. En la
segunda desarrolla una por una, las siete herramientas básicas para la mejora de la calidad. La tercera explora las siete nuevas herramientas.