¿QUÉ TAL LO HAGO? - Espada de luz

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Prólogo



Agradecimientos

1. El experimento
Completa la frase

El hombre invisible

2. La llamada de aviso
Una nueva sesión con la profesora

El instrumento de feedback

Oportunidad para mejorar

Cinco puntos importantes sobre el feedback

Problemas de concentración

3. El cubo de feedback
La metáfora

Los agujeros del fondo del cubo

Reuniones de equipo

Una pregunta inesperada

4. Tipos de feedback
Una nueva sesión

Un cubo totalmente acribillado

Tres pasos para Scott

5. Destello cegador de lo obvio y la comida siempre funciona
El directivo del pasillo

El tercer paso

6. Lo que se debe reforzar
Tres pasos en casa

La mujer maltratada

7. Reforzar lo positivo
La siguiente sesión del curso

Los objetivos del seaworld

Las habitaciones de los chicos

Fórmula del feedback de apoyo

8. Feedback correctivo: el más difícil
Dos direcciones

La presión de obtener beneficios

No es fácil

Métodos comunes para modificar conductas

Pasos del feedback correctivo

Conducta, rendimiento y resultados

La cena



Feedback correctivo basado en preguntas

Un montón de preguntas

Quién tiene el problema y su solución

Declaraciones firmes para corregir conductas

9. El curso toca a su fin
Tiempo para proporcionar apoyo

El directivo del pasillo

El momento de corregir

La graduación

Unas merecidas vacaciones

Apéndice
Instrucciones para la realización del test

Puntuación (primera parte)

Puntuación (segunda parte)

Interpretación

A pesar de que el feedback es una parte esencial de las relaciones interpersonales, la mayoría de las personas no tienen la capacidad de dar el reconocimiento oportuno y constructivo que los demás necesitan. Utilizando un relato que ilustra lo que puede pasar cuando se niega el feedback, este libro presenta métodos probados para comunicarse más efectivamente con los demas.

Ofrece la información que usted necesita para mejorar sus relaciones, tanto en la oficina como en todas las esferas de la vida. Desde aprender las bases del buen feedback, cómo y cuándo darlo, hasta complejos factores y estrategias. A través del feedback usted descubrirá cómo promover la iniciativa, responsabilidad, lealtad y confianza.

Redactado con sencillez y lleno de estrategias de fácil implementación, este libro plantea una propuesta innovadora sobre los fundamentos del feedback que le enseñará a utilizar esta importante herramienta y mejorar su entorno.